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從幾則案例中感受互聯(lián)網(wǎng)思維的博大精深

常見(jiàn)問(wèn)題

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發(fā)表日期:2019-09-09

文章編輯:興田科技

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目前互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以說(shuō)是風(fēng)靡已久,很多人都已經(jīng)嘗到了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的甜頭,的確如何如果你做好了錢(qián)途非常廣,但是返回來(lái)就不好說(shuō)了,今天大連網(wǎng)站建設-網(wǎng)建科技小編在整理我們的微信公眾號的時(shí)候發(fā)現了這篇文章具體非常的不錯,也想在這里和大家分享一下,看看互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓是如何體現的!

個(gè)段子:一個(gè)毫無(wú)餐飲行業(yè)經(jīng)驗的人開(kāi)了一家餐館,僅兩個(gè)月時(shí)間,就實(shí)現了所在商場(chǎng)餐廳坪效名;VC投資6000萬(wàn),估值4億元人民幣,這家餐廳是雕爺牛腩。只有12道菜,花了500萬(wàn)元買(mǎi)斷香港食神戴龍牛腩配方;每雙筷子都是定制、全新的,吃完飯還可以帶回家;老板每天花大量時(shí)間盯著(zhù)針對菜品和服務(wù)不滿(mǎn)的聲音;開(kāi)業(yè)前燒掉1000萬(wàn)搞了半年封測,期間邀請各路明星、達人、微博大號們免費試吃……

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雕爺牛腩為什么這樣安排?背后的邏輯是什么?

第二個(gè)段子:這是一個(gè)淘品牌,2012年6月在天貓上線(xiàn),65天后成為網(wǎng)絡(luò )堅果銷(xiāo)售;2012年“雙十一”創(chuàng )造了日銷(xiāo)售766萬(wàn)的奇跡,名列電商食品類(lèi)名;2013年1月單月銷(xiāo)售額超過(guò)2200萬(wàn);至今一年多時(shí)間,累計銷(xiāo)售過(guò)億,并再次獲得IDG公司600萬(wàn)美元投資。這個(gè)品牌是三只松鼠。三只松鼠帶有品牌卡通形象的包裹、開(kāi)箱器、快遞大哥寄語(yǔ)、堅果包裝袋、封口夾、垃圾袋、傳遞品牌理念的微雜志、卡通鑰匙鏈,還有濕巾。

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一個(gè)淘品牌,為什么要煞費苦心地做這些呢?

再看第三個(gè)段子:這是一家創(chuàng )業(yè)僅三年的企業(yè)。2011年銷(xiāo)售額5億元;2012年,銷(xiāo)售額達到126億元;2013上半年銷(xiāo)售額達到132.7億元,預計全年銷(xiāo)售可能突破300億元;在新一輪融資中,估值達100億美元,位列國內互聯(lián)網(wǎng)公司第四名。這家企業(yè)是小米。這家企業(yè)是小米。

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雷軍說(shuō),參與感是小米成功的大秘密。怎樣理解參與感?

這三個(gè)企業(yè)雖然分屬不同的行業(yè),但又驚人地相似,我們都稱(chēng)之為互聯(lián)網(wǎng)品牌。它們背后的互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么?互聯(lián)網(wǎng)思維“獨孤九劍”!

我給互聯(lián)網(wǎng)思維下了個(gè)定義:在(移動(dòng))互聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下,對市場(chǎng)、對用戶(hù)、對產(chǎn)品、對企業(yè)價(jià)值鏈乃至對整個(gè)商業(yè)生態(tài)的進(jìn)行重新審視的思考方式。

“獨孤九劍”是華山派劍宗風(fēng)清揚的武林絕學(xué),強調“無(wú)招勝有招”,重在劍意,與互聯(lián)網(wǎng)思維有異曲同工之妙。也意味著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)思維將像“獨孤九劍”破解天下各派武功一樣,去重塑及顛覆各類(lèi)傳統行業(yè)。

我講一下我所理解的互聯(lián)網(wǎng)思維體系。

1、用戶(hù)思維

“獨孤九劍”招是總訣式,招學(xué)不會(huì ),后面的招數就很難領(lǐng)悟?;ヂ?lián)網(wǎng)思維也一樣?;ヂ?lián)網(wǎng)思維,個(gè),也是重要的,就是用戶(hù)思維。用戶(hù)思維,是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節中都要“以用戶(hù)為中心”去考慮問(wèn)題。

作為廠(chǎng)商,必須從整個(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節,建立起“以用戶(hù)為中心”的企業(yè)文化,只有深度理解用戶(hù)才能生存。沒(méi)有認同,就沒(méi)有合同。

這里面有幾個(gè)法則:

法則1:得“屌絲”者得天下。

成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多抓住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求。這是一個(gè)人人自稱(chēng)“屌絲”而骨子里認為自己是“高富帥”和“白富美”的時(shí)代。當你的產(chǎn)品不能讓用戶(hù)成為產(chǎn)品的一部分,不能和他們連接在一起,你的產(chǎn)品必然是失敗的。QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米,無(wú)一不是攜“屌絲”以成霸業(yè)。

法則2:兜售參與感。

一種情況是按需定制,廠(chǎng)商提供滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的產(chǎn)品即可,如海爾的定制化冰箱;另一種情況是在用戶(hù)的參與中去優(yōu)化產(chǎn)品,如淘品牌“七格格”,每次的新品上市,都會(huì )把設計的款式放到其管理的粉絲群組里,讓粉絲投票,這些粉絲決定了終的潮流趨勢,自然也會(huì )為這些產(chǎn)品買(mǎi)單。

讓用戶(hù)參與品牌傳播,便是粉絲經(jīng)濟。我們的品牌需要的是粉絲,而不只是用戶(hù),因為用戶(hù)遠沒(méi)有粉絲那么忠誠。粉絲是優(yōu)質(zhì)的目標消費者,一旦注入感情因素,有缺陷的產(chǎn)品也會(huì )被接受。未來(lái),沒(méi)有粉絲的品牌都會(huì )消亡。

《小時(shí)代》豆瓣評分不到5分,但這個(gè)電影觀(guān)影人群的平均年齡只有22歲,這些粉絲正是郭敬明的富礦。正因為有大量的粉絲“護法”,《小時(shí)代1》《小時(shí)代2》才創(chuàng )造出累計超過(guò)7億的票房神話(huà)。

法則3:體驗至上

好的用戶(hù)體驗應該從細節開(kāi)始,并貫穿于每一個(gè)細節,能夠讓用戶(hù)有所感知,并且這種感知要超出用戶(hù)預期,給用戶(hù)帶來(lái)驚喜,貫穿品牌與消費者溝通的整個(gè)鏈條,說(shuō)白了,就是讓消費者一直爽。微信新版本對公眾賬號的折疊處理,就是很典型的“用戶(hù)體驗至上”的選擇。

用戶(hù)思維體系涵蓋了經(jīng)典的品牌營(yíng)銷(xiāo)的Who-What-How模型,Who,目標消費者——“屌絲”;What,消費者需求——兜售參與感;How,怎樣實(shí)現——全程用戶(hù)體驗至上。

2、簡(jiǎn)約思維

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,信息爆炸,用戶(hù)的耐心越來(lái)越不足,所以,必須在短時(shí)間內抓住他!

法則4:專(zhuān)注,少即是多

蘋(píng)果就是典型的例子,1997年蘋(píng)果接近破產(chǎn),喬幫主回歸,砍掉了70%產(chǎn)品線(xiàn),重點(diǎn)開(kāi)發(fā)4款產(chǎn)品,使得蘋(píng)果扭虧為盈,起死回生。即使到了5S,iphone也只有5款。

品牌定位也要專(zhuān)注,給消費者一個(gè)選擇你的理由,一個(gè)就足夠。

近很火的一個(gè)網(wǎng)絡(luò )鮮花品牌RoseOnly,它的品牌定位是高端人群,買(mǎi)花者需要與收花者身份證號綁定,且每人只能綁定一次,意味著(zhù)“一生只愛(ài)一人”。2013年2月上線(xiàn),8月份做到了月銷(xiāo)售額近1000萬(wàn)元。

大道至簡(jiǎn),越簡(jiǎn)單的東西越容易傳播,越難做。專(zhuān)注才有力量,才能做到極致。尤其在創(chuàng )業(yè)時(shí)期,做不到專(zhuān)注,就沒(méi)有可能生存下去。

法則5:簡(jiǎn)約即是美

在產(chǎn)品設計方面,要做減法。外觀(guān)要簡(jiǎn)潔,內在的操作流程要簡(jiǎn)化。Google頁(yè)永遠都是清爽的界面,蘋(píng)果的外觀(guān)、特斯拉汽車(chē)的外觀(guān),都是這樣的設計。

3、極致思維

極致思維,就是把產(chǎn)品、服務(wù)和用戶(hù)體驗做到極致,超越用戶(hù)預期。什么叫極致?極致就是把命都搭上。

法則6:打造讓用戶(hù)尖叫的產(chǎn)品

用極限思維打造極致的產(chǎn)品。方法論有三條:,“需求要抓得準”(痛點(diǎn),癢點(diǎn)或興奮點(diǎn));第二,“自己要逼得狠”(做到自己能力的極限);第三,“管理要盯得緊”(得產(chǎn)品經(jīng)理得天下)。一切產(chǎn)業(yè)皆媒體,在這個(gè)社會(huì )化媒體時(shí)代,好產(chǎn)品自然會(huì )形成口碑傳播。

尖叫,意味著(zhù)必須把產(chǎn)品做到極致;極致,就是超越用戶(hù)想象!

法則7:服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)

阿芙精油是知名的淘寶品牌,有兩個(gè)小細節可以看出其對服務(wù)體驗的極致追求:1)客服24小時(shí)輪流上班,使用Thinkpad小紅帽筆記本工作,因為使用這種電腦切換窗口更加便捷,可以讓消費者少等幾秒鐘;2)設有“CSO”,即席驚喜官,每天在用戶(hù)留言中尋找潛在的推銷(xiāo)員或專(zhuān)家,找到之后會(huì )給對方寄出包裹,為這個(gè)可能的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”制造驚喜。

海底撈的服務(wù)理念受到很多人推崇,但是在互聯(lián)網(wǎng)思維席卷整個(gè)傳統行業(yè)的浪潮之下,如果海底撈不能用互聯(lián)網(wǎng)思維重構企業(yè)的話(huà),學(xué)不會(huì )的,可能是海底撈了。

4、迭代思維

“敏捷開(kāi)發(fā)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的典型方法論,是一種以人為核心、迭代、循序漸進(jìn)的開(kāi)發(fā)方法,允許有所不足,不斷試錯,在持續迭代中完善產(chǎn)品。

這里面有兩個(gè)點(diǎn),一個(gè)“微”,一個(gè)“快”。

法則8:小處著(zhù)眼,微創(chuàng )新

“微”,要從細微的用戶(hù)需求入手,貼近用戶(hù)心理,在用戶(hù)參與和反饋中逐步改進(jìn)?!翱赡苣阌X(jué)得是一個(gè)不起眼的點(diǎn),但是用戶(hù)可能覺(jué)得很重要”。360安全衛士當年只是一個(gè)安全防護產(chǎn)品,后來(lái)也成了新興的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

法則9:精益創(chuàng )業(yè),快速迭代

“天下武功,唯快不破”,只有快速地對消費者需求做出反應,產(chǎn)品才更容易貼近消費者。Zynga游戲公司每周對游戲進(jìn)行數次更新,小米MIUI系統堅持每周迭代,就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新。

這里的迭代思維,對傳統企業(yè)而言,更側重在迭代的意識,意味著(zhù)我們必須要及時(shí)乃至實(shí)時(shí)關(guān)注消費者需求,把握消費者需求的變化。

5、流量思維

流量意味著(zhù)體量,體量意味著(zhù)分量?!澳抗饩奂?,金錢(qián)必將追隨”,流量即金錢(qián),流量即入口,流量的價(jià)值不必多言。

法則10:免費是為了更好地收費

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大多用免費策略極力爭取用戶(hù)、鎖定用戶(hù)。當年的360安全衛士,用免費殺毒入侵殺毒市場(chǎng),一時(shí)間攪的天翻地覆,回頭再看看,卡巴斯基、瑞星等殺毒軟件,估計沒(méi)有幾臺電腦還會(huì )裝著(zhù)了。

“免費是昂貴的”,不是所有的企業(yè)都能選擇免費策略,因產(chǎn)品、資源、時(shí)機而定。

法則11:堅持到質(zhì)變的“臨界點(diǎn)”

任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,只要用戶(hù)活躍數量達到一定程度,就會(huì )開(kāi)始產(chǎn)生質(zhì)變,從而帶來(lái)商機或價(jià)值。QQ若沒(méi)有當年的堅持,也不可能有今天的企業(yè)帝國。注意力經(jīng)濟時(shí)代,先把流量做上去,才有機會(huì )思考后面的問(wèn)題,否則連生存的機會(huì )都沒(méi)有。

6、社會(huì )化思維

社會(huì )化商業(yè)的核心是網(wǎng),公司面對的客戶(hù)以網(wǎng)的形式存在,這將改變企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)等整個(gè)形態(tài)。

法則12:利用好社會(huì )化媒體

有一個(gè)做智能手表的品牌,通過(guò)10條微信,近100個(gè)微信群討論,3千多人轉發(fā),11小時(shí)預訂售出18698只T-Watch智能手表,訂單金額900多萬(wàn)元。

這就是微信朋友圈社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的魅力。有一點(diǎn)要記住,口碑營(yíng)銷(xiāo)不是自說(shuō)自話(huà),一定是站在用戶(hù)的角度、以用戶(hù)的方式和用戶(hù)溝通。

法則13:眾包協(xié)作

眾包是以“蜂群思維”和層級架構為核心的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作模式,維基百科就是典型的眾包產(chǎn)品。傳統企業(yè)要思考如何利用外腦,不用招募,便可“天下賢才入吾彀中”。

InnoCentive網(wǎng)站創(chuàng )立于2001年,已經(jīng)成為化學(xué)和生物領(lǐng)域的重要研發(fā)供求網(wǎng)絡(luò )平臺。該公司引入“創(chuàng )新中心”的模式,把公司外部的創(chuàng )新比例從原來(lái)的15%提高到50%,研發(fā)能力提高了60%。

小米手機在研發(fā)中讓用戶(hù)深度參與,實(shí)際上也是一種眾包模式。

7、大數據思維

大數據思維,是指對大數據的認識,對企業(yè)資產(chǎn)、關(guān)鍵競爭要素的理解。

法則14:小企業(yè)也要有大數據

用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò )上一般會(huì )產(chǎn)生信息、行為、關(guān)系三個(gè)層面的數據,這些數據的沉淀,有助于企業(yè)進(jìn)行預測和決策。一切皆可被數據化,企業(yè)必須構建自己的大數據平臺,小企業(yè),也要有大數據。

法則15:你的用戶(hù)是每個(gè)人

在互聯(lián)網(wǎng)和大數據時(shí)代,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略應該針對個(gè)性化用戶(hù)做精準營(yíng)銷(xiāo)。

銀泰網(wǎng)上線(xiàn)后,打通了線(xiàn)下實(shí)體店和線(xiàn)上的會(huì )員賬號,在百貨和購物中心鋪設免費wifi。當一位已注冊賬號的客人進(jìn)入實(shí)體店,他的手機連接上wifi,他與銀泰的所有互動(dòng)記錄會(huì )一一在后臺呈現,銀泰就能據此判別消費者的購物喜好。這樣做的終目的是實(shí)現商品和庫存的可視化,并達到與用戶(hù)之間的溝通。

8、平臺思維

互聯(lián)網(wǎng)的平臺思維就是開(kāi)放、共享、共贏(yíng)的思維。平臺模式有可能成就產(chǎn)業(yè)巨頭。全球大的100家企業(yè)里,有60家企業(yè)的主要收入來(lái)自平臺商業(yè)模式,包括蘋(píng)果、谷歌等。

法則16:打造多方共贏(yíng)的生態(tài)圈

平臺模式的精髓,在于打造一個(gè)多主體共贏(yíng)互利的生態(tài)圈。

將來(lái)的平臺之爭,一定是生態(tài)圈之間的競爭。百度、阿里、騰訊三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭圍繞搜索、電商、社交各自構筑了強大的產(chǎn)業(yè)生態(tài),所以后來(lái)者如360其實(shí)是很難撼動(dòng)的。

法則17:善用現有平臺

當你不具備構建生態(tài)型平臺實(shí)力的時(shí)候,那就要思考怎樣利用現有的平臺。

馬云說(shuō):“假設我是90后重新創(chuàng )業(yè),前面有個(gè)阿里巴巴,有個(gè)騰訊,我不會(huì )跟它挑戰,心不能太大?!?/p>

法則18:讓企業(yè)成為員工的平臺

互聯(lián)網(wǎng)巨頭的組織變革,都是圍繞著(zhù)如何打造內部“平臺型組織”。

包括阿里巴巴25個(gè)事業(yè)部的分拆、騰訊6大事業(yè)群的調整,都旨在發(fā)揮內部組織的平臺化作用。海爾將8萬(wàn)多人分為2000個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體,讓員工成為真正的“創(chuàng )業(yè)者”,讓每個(gè)人成為自己的CEO。

內部平臺化就是要變成自組織而不是他組織。他組織永遠聽(tīng)命于別人,自組織是自己來(lái)創(chuàng )新。

9、跨界思維

(隨著(zhù))互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展,很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的觸角已無(wú)孔不入,(如)零售、圖書(shū)、金融、電信、娛樂(lè )、交通、媒體等等。

法則19:攜“用戶(hù)”以令諸侯

這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),為什么能夠參與乃至贏(yíng)得跨界競爭?答案就是:用戶(hù)!

他們掌握著(zhù)一方面掌握用戶(hù)數據,另一方面又具備用戶(hù)思維,自然能夠攜“用戶(hù)”以令諸侯。阿里巴巴、騰訊相繼申辦銀行,小米做手機、做電視,都是這樣的道理。

未來(lái)十年,是商業(yè)領(lǐng)域大規模打劫的時(shí)代,一旦用戶(hù)的生活方式發(fā)生根本性的變化,來(lái)不及變革的企業(yè),必定遭遇劫數!

所以,后一個(gè)法則:用互聯(lián)網(wǎng)思維,大膽顛覆式創(chuàng )新。

一個(gè)真正牛逼的人一定是一個(gè)跨界的人,能夠同時(shí)在科技和人文的交匯點(diǎn)上找到自己的坐標。一個(gè)真正厲害的企業(yè),一定是手握用戶(hù)和數據資源,敢于跨界創(chuàng )新的組織。

李彥宏指出:“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)大的機會(huì )在于發(fā)揮自身的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、管理優(yōu)勢等,去提升、改造線(xiàn)下的傳統產(chǎn)業(yè),改變原有的產(chǎn)業(yè)發(fā)展節奏、建立起新的游戲規則。

以上便是我總結的互聯(lián)網(wǎng)思維“獨孤九劍”。

今天看一個(gè)產(chǎn)業(yè)有沒(méi)有潛力,就看它離互聯(lián)網(wǎng)有多遠。能夠真正用互聯(lián)網(wǎng)思維重構的企業(yè),才可能真正贏(yíng)得未來(lái)。

美圖秀秀蔡文勝說(shuō):未來(lái)屬于那些傳統產(chǎn)業(yè)里懂互聯(lián)網(wǎng)的人,而不是那些懂互聯(lián)網(wǎng)但不懂傳統產(chǎn)業(yè)的人。

金山網(wǎng)絡(luò )傅盛說(shuō):產(chǎn)業(yè)機會(huì )屬于敢于用互聯(lián)網(wǎng)向傳統行業(yè)發(fā)起進(jìn)攻的互聯(lián)網(wǎng)人。

我們認為,未來(lái)一定是屬于既能深刻理解傳統商業(yè)的本質(zhì),也具有互聯(lián)網(wǎng)思維的人。不管你是來(lái)自傳統行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。未來(lái)一定屬于這種O2O“兩棲人才”。

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